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MedalliaとAppirioがカスタマーエクスペリエンスデータとビジネスデータの連携による企業ビジネス加速のためにパートナーシップを発表

Palo Alto, Calif. and San Francisco, CA — 2015/4/30, カスタマーエクスペリエンスマネジメント(CEM)のグローバルリーダーであるMedallia(www.medallia.com)と、グローバルクラウドコンサルティング企業のAppirio(www.appirio.com)は、業界をリードするMedalliaのCMEプラットフォームの世界的導入プラクティスを作り上げるため本日パートナーシップを発表いたします。このパートナシップによりAppirioとMedalliaは企業が重大なカスタマーエクスペリエンスデータにより素早くアクセスし、それらのデータを他のクラウドプラットフォームと統合するための戦略と具体的な解決手段を作っていきます。

顧客データから戦略的に有用な情報をきちんと得るためには、企業はビジネスオペレーションにそのカスタマーエクスペリエンスデータを効果的に統合する必要があります。その結果社員は自分に関係する顧客からのフィードバックに簡単にアクセスでき、それら顧客情報と経理およびオペレーションデータを結びつけることでさらなる効率化と事業成長にとっての機会を捉えることができます。Salesforceのようなクラウドベースの優れたソフトウェアプラットフォームを800以上の企業、300万人のユーザーのためにこれまで導入してきたAppirioの経験はMedalliaというシステムがカスタマーインサイトを素早く提示しより効果的にその企業のオペレーションと結びつけるために大いに役立つでしょう。

MedalliaのチーフカスタマーオフィサーであるKen Fineは述べます。”クリティカルなSaaSソリューションをカスタマイズしたり実行した実績に裏付けられたAppirioの専門技術は企業が我々のプラットフォームを導入し他のクラウドサービスと統合する際に大きな進歩を導くだろう。”

このパートナーシップを通じて、AppirioはMedalliaのプラットフォームを選ばれた幾つかの企業に導入していきます。Salesforceなどのクラウドプラットフォームとの統合だけでなく、要件取りまとめ、設計、設定、データロード、テスト、本番稼動の手順などを含む導入プロセス全体を網羅します。またこの2社はカスタマーエクスペリエンスマネジメントの新しい導入に関するベストプラクティスをつくるために協業していきます。

“今日のグローバル経済においては、カスタマーエクスペリエンスに関するデータが大規模に入手できるかどうかで企業の差がつくが、その情報をつかい以下に次の改善につながるインサイトをカスタマージャーニーの全行程に渡る顧客の思考と行動から得られるかが求められる。MedalliaのCEMプラットフォームの強みとAppirioのもつCRMとクラウドベースシステムにおける経験によってこの協業は理想的なものとなるだろう。” と、AppirioのアクセラレーションプラクティスVPであるLori Williamsは述べます。

AppirioとのアライアンスはMedalliaのパートナーエコシステムの拡大が大きく進むことを示します。TNS Ipsos Salesforceのような業界を代表する市場調査企業、経営コンサルティングやテクノロジー企業とすでに進んでいる協業を通じて、Medalliaは戦略から実運用まで幅広いサービスを提供し企業が自社のカスタマーエクスペリエンスに関して次のステージに進めるよう支援をします。Medallionのパートナーネットワークについて詳細はこちらをご参照ください。http://www.medallia.com/partners.

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アピリオはクラウドコンサルティングのグローバル企業で、ITサービスを提供するウィプロの一員です。お客様の次世代のワーカー・エクスペリエンスおよびカスタマー・エクスペリエンスの実現を、最新のクラウドテクノロジーを活用して支援します。アピリオの自由な発想を持つコンサルタントは、実用的な戦略の立案、迅速な成果の提供、そして消費者のエクスペリエンス主導で急速に変化する今日のビジネス状況において企業がいかに早く適応できるかを支援することで、比類のない顧客価値を提供します。これは、世界最大級のクラウドソーシングコミュニティであるTopcoderのパワーと、数千からなるプリビルトされたソリューションを駆使することで実現します。アピリオはYP, Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Home Depot, Sony PlayStation, Moen, IBMなどの世界最大ブランドから信頼されるパートナーです。

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